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Service Manager

16/04/2024
PermanentSaudi ArabiaOn site20000 SR25000 SR
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Job description

Company Info

Our partner, a leading force in the power industry worldwide, operates through various business divisions focused on creating, producing, delivering, and maintaining a diverse range of power solutions. With a robust presence and logistics reach spanning throughout the Middle East, our partner is armed with an extensive array of cutting-edge technologies, ready to address each customer's distinct requirements. From engines to generator sets, comprehensive parts, and services, we provide innovative solutions tailored to our clients' needs.


Key Responsibilities

  • Leadership: Oversee Service Technicians and/or Service Team Leaders; coordinate Technician schedules and communicate repair plans aligned with customer quotes.
  • Technical Support: Provide initial assistance to Service Technicians; escalate technical support needs when necessary.
  • Logistics Management: Manage service logistics, ensuring safety, quality, and efficiency in material, equipment, and employee utilization.
  • Customer Communication: Review quotes for accuracy prior to customer communication; communicate repair status updates and any changes to plans or schedules. Ensuring customer satisfaction.
  • Continuous Improvement: Participate in continuous improvement initiatives, adjusting processes to meet evolving customer expectations and organizational objectives.
  • Issue Resolution: Track open repairs, addressing issues affecting completion within quoted timeframes.


Qualifications and Competencies

  • Diagnostic Application: Interpret customer complaints to develop troubleshooting plans; diagnose issues using guided workflows, procedures, and specialized equipment; document troubleshooting outcomes.
  • Technical Escalation: Gather product technical information and escalate issues as needed; document troubleshooting steps for seamless ticket resolution.
  • Service Documentation: Generate and verify customer, equipment, and technical information; record necessary details in service management systems.
  • Electronic Service Tool Development: Understand electronic troubleshooting tools and create test plans to validate tools.
  • Leadership Skills: Ensure accountability, communicate effectively, manage conflict, and demonstrate customer focus; direct work and apply financial acumen to make sound business decisions.
Profile description
  • 5-7 years of experience in Service, preferably in the same position in a similar industry.
  • Experience in managing Operation and Commercial aspects.
  • Deep technical Knowledge of installing, servicing, and repairing equipment and power solutions (engines - generators).
  • Strong knowledge of the KSA market.
  • Bachelor’s degree in Engineering.
  • Location: Riyadh.
Job location
We are looking to fill 1 positions.
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